Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên donna11, chúng tôi có trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch và đúng quy định.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ yêu cầu quyền riêng tư qua email
donna11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Bốn cách donna11 bảo vệ dữ liệu của bạn

Từ lúc bạn đăng nhập lần đầu đến khi thực hiện giao dịch qua ví điện tử, mọi bước đều được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật cụ thể. Dưới đây là bốn khía cạnh quan trọng nhất trong cách chúng tôi quản lý dữ liệu.

Mã hóa dữ liệu truyền tải Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ donna11 đều đi qua giao thức SSL. Dữ liệu đăng nhập, thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không thể bị đọc trên đường truyền.
Xác minh hai bước khi đăng nhập Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc địa điểm mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản đóng, theo yêu cầu pháp lý. Sau đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Quyền truy cập và yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Liên hệ qua email hoặc chat để bắt đầu quy trình xác minh.
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo mật của chúng tôi qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính tài khoản của bạn – bước này giúp đảm bảo không ai khác có thể thay đổi dữ liệu của bạn.

Email bảo mật Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến địa chỉ email hỗ trợ của donna11. Chúng tôi phản hồi sau khi xác minh danh tính tài khoản, thường trong vòng vài ngày làm việc.
Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang donna11 hỗ trợ tiếng Việt. Dùng kênh này để hỏi nhanh về chính sách hoặc được hướng dẫn gửi yêu cầu chính thức.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu trong phần cài đặt tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu hoặc xóa tài khoản theo từng bước rõ ràng.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng donna11 thường đặt ra về cách dữ liệu cá nhân được xử lý, quyền của họ và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, chúng tôi ghi lại mã giao dịch nhưng không lưu PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Trong một số trường hợp, thông tin có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vài ngày làm việc.

Có. Liên hệ qua kênh chat hoặc email để bắt đầu quy trình. Một phần dữ liệu có thể được giữ lại trong thời gian nhất định theo quy định pháp lý trước khi được xóa hoàn toàn.

Có, chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng đồng đều dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.