Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại donna11

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và donna11 khi sử dụng nền tảng, bao gồm quyền tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các giới hạn trách nhiệm.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi truy cập nền tảngCập nhật theo thông báo chính thức từ donna11
donna11 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại donna11
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ bằng cách này

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn giao dịch, điều kiện tài khoản đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của donna11 sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ điều khoản bạn cần làm rõ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên trang, chọn mục Điều khoản & Chính sách, và đặt câu hỏi trực tiếp bằng tiếng Việt với nhân viên hỗ trợ.

Gửi email hỗ trợ

Gửi email mô tả điều khoản cần giải thích, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Phản hồi được xử lý theo thứ tự nhận.

Kênh Telegram chính thức

Tham gia kênh Telegram của donna11 để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật và đặt câu hỏi trực tiếp với đội vận hành.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách donna11 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa bạn và donna11. Phía chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác minh OTP khi thực hiện rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý; bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên truy cập đều được mã hóa SSL. Bạn nên đăng xuất sau mỗi lần sử dụng trên thiết bị dùng chung để tránh truy cập trái phép vào tài khoản.

Xác minh rút tiền

Mọi yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều cần xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký trước khi được xử lý.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ, hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu phát hiện sai lệch, hãy báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch để được xem xét.

Điều khoản – những điều bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của donna11. Mỗi câu trả lời dựa trên chính sách hiện hành; nếu cần xác nhận thêm, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục truy cập nền tảng sau khi phiên bản mới được công bố tại trang này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Đội vận hành sẽ xác minh danh tính và xử lý trong thời gian vận hành.

Có. Mọi nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, đồng thời chịu thêm điều kiện riêng của từng ví điện tử.

Donna11 sẽ thông báo qua kênh Telegram chính thức trước khi điều khoản có thay đổi quan trọng. Phiên bản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch theo đánh giá của đội vận hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Donna11 chỉ phục vụ các khu vực được phép theo quy định hiện hành; bạn có trách nhiệm kiểm tra luật áp dụng tại nơi bạn truy cập.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.